Cambios y/o Devoluciones

Políticas de Envío y Devoluciones – LIZAPONS

En LIZAPONS nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. A continuación encontrarás nuestras políticas de envío, cambios y devoluciones.

POLÍTICAS DE ENVÍO

1. Envío Gratis en Compras Mayores a $999 MXN

Ofrecemos envío estándar gratuito en todas las compras superiores a $999 MXN, siempre y cuando el Código Postal de destino:

  • No se encuentre en zona extendida, o

  • Se encuentre dentro de la zona de cobertura de las paqueterías con las que operamos.

En caso de que el Código Postal del cliente aplique como zona extendida o fuera de cobertura:

  • Se notificará al cliente vía correo electrónico o WhatsApp.

  • La orden será cancelada automáticamente y se procederá al reembolso íntegro del monto pagado.

2. Envíos en Compras Menores a $999 MXN

Para órdenes cuyo total sea menor a $999 MXN, se aplicará un costo único de envío de $189 MXN.

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o estado de destino. Generalmente, los pedidos se entregan entre 2 y 5 días hábiles posteriores al envío.
Ciertos factores externos como clima, temporadas altas o retrasos logísticos pueden extender este plazo.

4. Datos de Envío Incorrectos

Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta (como dirección, nombre o teléfono), LIZAPONS no se hace responsable de retrasos o devoluciones por parte de la paquetería.
En caso de que la paquetería devuelva el paquete por domicilio inexistente o ausencia, el cliente deberá cubrir un nuevo costo de envío para reprogramar el envío.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

En LIZAPONS nos esforzamos por que ames tus prendas. Si necesitas realizar un cambio o devolución, toma en cuenta lo siguiente:

1. Condiciones Generales de Devolución

Se aceptan devoluciones únicamente cuando:

  • La prenda presenta defectos de fabricación.

  • Se envió una talla o producto distinto al solicitado.

  • El artículo llega con daños visibles ocasionados durante el envío.

No se aceptan devoluciones por:

  • Cambio de opinión o gusto.

  • Prendas usadas, lavadas, manchadas, con olor o con signos de desgaste.

  • Artículos adquiridos en liquidación, promociones especiales o ventas finales.

2. Tiempo para Solicitar una Devolución

El cliente cuenta con un máximo de 5 días naturales después de recibir su pedido para solicitar una devolución.

3. Proceso de Devolución

  1. Enviar un correo a lizapons2017@gmail.com o vía WhatsApp con:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Descripción del motivo

    • Evidencia fotográfica o en video

  2. El equipo validará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.

  3. Si la devolución es aprobada, se enviará una guía de retorno o instrucciones según corresponda.

  4. Una vez recibida y revisada la prenda, se aplicará:

    • Reposición del producto, o

    • Reembolso del monto pagado (según disponibilidad y preferencia del cliente).

4. Costos de Envío de la Devolución

  • Si la devolución procede por falla del producto o error de envío, LIZAPONS cubrirá el costo del retorno.

  • Si la devolución no es atribuible a LIZAPONS, el cliente deberá cubrir los costos de envío correspondientes.

IMPORTANTE

LIZAPONS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los criterios antes mencionados.
Al realizar una compra, el cliente acepta y confirma que ha leído y comprendido estas políticas.