Políticas de Envíos y Devoluciones

⭐LIZAPONS se compromete con la satisfacción del cliente. por lo cual te mencionamos a continuación las políticas de envíos o devoluciones de las prendas que comercializamos a través del servicio en línea para atender las necesidades y demandas de los clientes:

LO QUE DEBES SABER ANTES DE SOLICITAR TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

 

1.- Sí el producto será devuelto por talla, color o defecto fabricación tiene un plazo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de emisión de la fecha de recepción de tu pedido. *aplican restricciones en algunas categorías
- Sí el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, contáctenos al 

Whatsapp o al correo electrónico atencionaclientes.lizapons@gmail.com 

2.- El producto devuelto debe estar en su empaque original, incluyendo accesorios, artículos promocionales y etiquetas originales.

3.- Por razones de seguridad e higiene; y para la satisfacción de todos nuestros clientes las devoluciones deben cumplir con las siguientes características:
- La prenda debe estar en buenas condiciones:
*Libre de manchas (maquillaje, lápiz labial, comida, líquidos, etc.)
*Libre de olores (perfume, desodorantes, etc)
*Sin haberse usado previamente

4.- Para realizar su cambio es necesario su ticket de compra, en el mismo plazo de 15 días naturales.

5.- Fuera de estas normas establecidas en estas políticas, nos reservamos el derecho de realizar cambio o reembolso.

6.- Excepciones que no cubren garantía.
- Cuando la prenda se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando la prenda no hubiese sido operada de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompañaba (etiqueta en el interior de la prenda).
- Cuando la prendas hubiese sido alterada o reparada por personas no autorizadas.
-No hay cambios en prendas en color blanco o hueso.

- Los vestidos de Fiesta 

7.- En el caso de comprar alguna prenda de oferta no se hacen cambios ni devolución de ningún tipo.

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PROCESO DE CAMBIOS O DEVOLUCIÓN 

1.- El cliente deberá asegurarse que el producto cumple con las políticas de devolución antes descritas.
2.- Cambios por paquetería
El proceso de cambios en tallas, colores o modelos consta de la siguiente manera:
* LIZAPONS enviará al cliente una guía de devolución sin costo alguno en donde el cliente solo debe imprimir dicha guía y pegarla en el paquete a devolver. Una ves LIZAPONS tenga listo las nuevas tallas, colores o modelos solicitados en la devolución El cliente debe cubrir el importe del envío de retorno a su domicilio de solo 149 pesos mexicanos, dicho importe es válido exclusivamente si la devolución está dentro del territorio nacional Mexicano. No aplica para devoluciones internacionales.

El valor antes mencionado solo aplica para la paquetería de vuelta del domicilio del comercio al domicilio del cliente, sin embargo si el motivo de la devolución es por cambio de modelo y este fuera de mayor valor al adquirido en el pedido original, el cliente debe cubrir la diferencia aplicable a LIZAPONS por el nuevo modelo seleccionado.

* Para Efectos de Reembolso Total: El cliente debe enviar por su cuenta los productos a nuestro centro de recepción (consultar dirección) y cubrir al 100% los costos derivados por la paquetería en función 

Una ves LIZAPONS reciba los productos y analice en las condiciones en que llega, emitirá un dictamen de reembolso o no al cliente. La devolución será exclusivamente del valor de compra del o de los producto(s) no así del costo generado por la paquetería en su envío inicial.

*En las Categorías de Fiesta Premium Collection, Lencería y Accesorios, No Aplica Cambios Ni Devolución.

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Nota: Al momento de la compra el cliente está de acuerdo al 100% de estos Términos y Condiciones de los Cambios o Devolución.

Nota: En cualquiera de los casos se le proporcionará el número de guía con el cuál le podrá dar seguimiento en el sitio web de FedEx, RedPack, Estafeta, 99 Minutos o DHL

 

No aplican devolución en productos rebajados, en liquidación u oferta, vestidos de noche o fiesta, ropa interior, trajes de baño o venta de muestras.

Si tu compra no fue satisfactoria, te reembolsamos tu dinero. Toma en cuenta que para retornar tu pedido, debe estar en perfectas condiciones.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a atencionaclientes.lizapons@gmail.com.


Envío
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a: Valle de las Monjas 7, Atizapán de Zaragoza, MEX, 52930, México.

El envío del paquete del cliente a LIZAPONS deberá ser enviado solamente por FedEx, RedPack o Estafeta y éste debe venir en buen estado, ya que de ello depende que nosotros recibamos el paquete en tiempo y forma y en las condiciones correctas y por ende podamos aprobar un reembolso total o parcial del importe de compra. 

Si estás enviando un producto o paquete con valor mayor a $1500 MXN, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío ya que nosotros no podemos garantizar que la paquetería realice correctamente la entrega en nuestras oficinas.