Cambios, Garantía y Devoluciones
Políticas de Envíos y Devoluciones
- Sí el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, contáctenos al
- La prenda debe estar en buenas condiciones:
*Libre de manchas (maquillaje, lápiz labial, comida, líquidos, etc.)
*Libre de olores (perfume, desodorantes, etc)
*Sin haberse usado previamente
- Cuando la prenda se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando la prenda no hubiese sido operada de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompañaba (etiqueta en el interior de la prenda).
- Cuando la prendas hubiese sido alterada o reparada por personas no autorizadas.
-No hay cambios en prendas en color blanco o hueso.
2.- Cambios por paquetería
El proceso de cambios en tallas, colores o modelos consta de la siguiente manera:
* LIZAPONS enviará al cliente una guía de devolución sin costo alguno en donde el cliente solo debe imprimir dicha guía y pegarla en el paquete a devolver. Una ves LIZAPONS tenga listo las nuevas tallas, colores o modelos solicitados en la devolución El cliente debe cubrir el importe del envío de retorno a su domicilio de solo 139 pesos mexicanos, dicho importe es válido exclusivamente si la devolución está dentro del territorio nacional Mexicano. No aplica para devoluciones internacionales.
Nota: En cualquiera de los casos se le proporcionará el número de guía con el cuál le podrá dar seguimiento en el sitio web de FedEx, RedPack, Estafeta o DHL
Si tu compra no fue satisfactoria, te reembolsamos tu dinero. Toma en cuenta que para retornar tu pedido, debe estar en perfectas condiciones.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a atencionaclientes@lizapons.com.
Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a atencionaclientes@lizapons.com y envía el artículo a: Valle de las Monjas 7, Atizapan de Zaragoza, MEX, 52930, Mexico.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Envío
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a: Valle de las Monjas 7, Atizapán de Zaragoza, MEX, 52930, México.
Para efectos de REEMBOLSO, el costo del envío por parte de la paquetería FedEx del domicilio del cliente al domicilio de LIZAPONS, será descontado del importe total a reembolsar. Una ves recibamos el producto en la dirección antes proporcionada este pasará por un proceso de revisión minuciosa antes de proceder o no a realizar el reembolso del importe de compra. O si el cliente prefiere que se le reembolse la cantidad que pagó por su producto (no por la paquetería) debe enviar el producto en perfecto estado a la dirección proporcionada en el chat de atención a clientes
Para efectos de cambios de talla, el cliente deberá cubrir el costo de una de las partes que componen el proceso de devolución por parte de la paquetería, por tanto LIZAPONS absorberá el costo de la guía desde el domicilio del cliente al domicilio de LIZAPONS. El costo de retorno de las prendas en su nueva talla de la dirección de LIZAPONS al cliente deberá ser cubierto por el cliente en su totalidad por un valor de 139 pesos y solo aplica para envíos en el territorio nacional mexicano.
El envío del paquete del cliente a LIZAPONS deberá ser enviado solamente por FedEx, RedPack o Estafeta y éste debe venir en buen estado, ya que de ello depende que nosotros recibamos el paquete en tiempo y forma y en las condiciones correctas y por ende podamos aprobar un reembolso total o parcial del importe de compra.
Si estás enviando un producto o paquete con valor mayor a $1500 MXN, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío ya que nosotros no podemos garantizar que la paquetería realice correctamente la entrega en nuestras oficinas.