i tu compra no fue satisfactoria, te reembolsamos tu dinero* El Toma en cuenta que para retornar tu pedido, debe estar en perfectas condiciones. Si es tu 1° compra los costos de envío corren por nuestra cuenta.

Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso por email o whatsapp.

Los reembolsos del importe de compra solo serán devueltos en el caso de que la prenda recibida no sea la adquirida por parte del cliente. En los demás casos (que no haya sido de su agrado) se emitirá una tarjeta de regalo por el valor total de la compra afectada, la cuál podrá ser usada en cualquier producto de la categoría entrega inmediata en la tienda.

Si eres aprobado para reembolso del importe mencionado en el primer caso, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito/débito o método original de pago, en una cierta cantidad de días. Si pagaste en efectivo por medio de OXXO o tiendas departamentales, deberás proporcionarle al área de atención a cliente un método de pago por tarjeta de Débito/Crédito en el cual nos permita realizar la transferencia o depósito del importe de compra reclamado.


Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a atencionaclientes@lizapons.com.

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a atencionaclientes@lizapons.com y envía el artículo a: Valle de las Monjas 7, Atizapan de Zaragoza, MEX, 52930, Mexico.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.


Envío
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a: Valle de las Monjas 7, Atizapán de Zaragoza, MEX, 52930, México.

Para efectos de REEMBOLSO, el costo del envío por parte de la paquetería FedEx del domicilio del cliente al domicilio de LIZAPONS, será descontado del importe total a reembolsar. Una ves recibamos el producto en la dirección antes proporcionada este pasará por un proceso de revisión minuciosa antes de proceder o no a realizar el reembolso del importe de compra. 

Para efectos de cambios de talla, el cliente deberá cubrir el costo de una de las partes que componen el proceso de devolución por parte de la paquetería, por tanto LIZAPONS absorberá el costo de la guía desde el domicilio del cliente al domicilio de LIZAPONS cuando su valor no exceda el monto total de 129 pesos mexicanos, de lo contrario la diferencia del costo de la guía le será notificada al cliente quien deberá cubrir esta diferencia para que el proceso de devolución sea favorable y rápido en ambos casos. El costo de retorno de las prendas en su nueva talla de la dirección de LIZAPONS al cliente deberá ser cubierto por el cliente en su totalidad.

Este proceso antes mencionado solo aplica en la primera devolución a realizar. Si existiera una segunda devolución para efectos de talla, color o modelo, los costos asociados a la devolución y retorno por parte de la paquetería tendrán que ser cubiertos en su totalidad por el cliente. 

El envío del paquete del cliente a LIZAPONS deberá ser enviado solamente por FedEx y éste debe venir en buen estado, ya que de ello depende que nosotros recibamos el paquete en tiempo y forma y en las condiciones correctas y por ende podamos aprobar un reembolso total o parcial del importe de compra. 

Si estás enviando un producto o paquete con valor mayor a $1500 MXN, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío ya que nosotros no podemos garantizar que la paquetería realice correctamente la entrega en nuestras oficinas.