Cambios, Garantía y Devoluciones

Políticas de Envíos y Devoluciones

 

⭐LIZAPONS se compromete con la satisfacción del cliente. por lo cual te mencionamos a continuación las políticas de envíos o devoluciones de las prendas que comercializamos a través del servicio en línea para atender las necesidades y demandas de los clientes:
LO QUE DEBES SABER ANTES DE SOLICITAR TU CAMBIO O DEVOLUCIÓN:

 

1.- Sí el producto será devuelto por talla, color o defecto fabricación tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de emisión de la fecha de recepción de tu pedido. *aplican restricciones en algunas categorías
- Sí el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, contáctenos al 
Whatsapp o al correo electrónico atencionaclientes@lizapons.com 
2.- El producto devuelto debe estar en su empaque original, incluyendo accesorios, artículos promocionales y etiquetas originales.
3.- Por razones de seguridad e higiene; y para la satisfacción de todos nuestros clientes las devoluciones deben cumplir con las siguientes características:
- La prenda debe estar en buenas condiciones:
*Libre de manchas (maquillaje, lápiz labial, comida, líquidos, etc.)
*Libre de olores (perfume, desodorantes, etc)
*Sin haberse usado previamente
4.- Para realizar su cambio es necesario su ticket de compra, en el mismo plazo de 30 días naturales.
5.- Fuera de estas normas establecidas en estas políticas, nos reservamos el derecho de realizar cambio o reembolso.
6.- Excepciones que no cubren garantía.
- Cuando la prenda se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando la prenda no hubiese sido operada de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompañaba (etiqueta en el interior de la prenda).
- Cuando la prendas hubiese sido alterada o reparada por personas no autorizadas.
-No hay cambios en prendas en color blanco o hueso.
7.- En el caso de comprar alguna prenda de oferta no se hacen cambios ni devolución de ningún tipo.
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PROCESO DE CAMBIOS O DEVOLUCIÓN 
1.- El cliente deberá asegurarse que el producto cumple con las políticas de devolución antes descritas.
2.- Cambios por paquetería
El proceso de cambios en tallas, colores o modelos consta de la siguiente manera:
* LIZAPONS enviará al cliente una guía de devolución sin costo alguno en donde el cliente solo debe imprimir dicha guía y pegarla en el paquete a devolver. Una ves LIZAPONS tenga listo las nuevas tallas, colores o modelos solicitados en la devolución El cliente debe cubrir el importe del envío de retorno a su domicilio de solo 139 pesos mexicanos, dicho importe es válido exclusivamente si la devolución está dentro del territorio nacional Mexicano. No aplica para devoluciones internacionales.
El valor antes mencionado solo aplica para la paquetería de vuelta del domicilio del comercio al domicilio del cliente, sin embargo si el motivo de la devolución es por cambio de modelo y este fuera de mayor valor al adquirido en el pedido original, el cliente debe cubrir la diferencia aplicable a LIZAPONS por el nuevo modelo seleccionado.
* Para Efectos de Reembolso Total o Parcial del Pedido: El cliente debe enviar por su cuenta los productos a nuestro centro de recepción (consultar dirección) y cubrir al 100% los costos derivados por la paquetería en función. 
Una ves LIZAPONS reciba los productos y analice en las condiciones en que llega, emitirá un dictamen de reembolso o no al cliente. La devolución será exclusivamente del valor de compra de los productos no así del importe de la paquetería (en el caso en que el cliente haya realizado la compra de un modelo o cuyo valor del pedido sea inferior a 699 y el cliente haya tenido que pagar la el costo del envío). Dicha información será brindada al cliente en todo momento vía whatsapp o email.
*En las Categorías de Fiesta Premium Collection, Lencería y Accesorios, No Aplica Cambios Ni Devolución.
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Nota: Al momento de la compra el cliente está de acuerdo al 100% de estos Términos y Condiciones de los Cambios o Devolución.


Nota: En cualquiera de los casos se le proporcionará el número de guía con el cuál le podrá dar seguimiento en el sitio web de FedEx, RedPack, Estafeta o DHL
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Cambios de talla dentro de la República Mexicana
En caso de que no te haya quedado tu artículo o simplemente no haya sido de tu agrado, podrás solicitar el cambio por la talla correcta u otro modelo. En caso de que el modelo elegido sea de mayor valor, se deberá cubrir la diferencia.
No aplican devolución en productos rebajados, en liquidación, vestidos de noche o fiesta, ropa interior, trajes de baño o venta de muestras.

Si tu compra no fue satisfactoria, te reembolsamos tu dinero. Toma en cuenta que para retornar tu pedido, debe estar en perfectas condiciones.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a atencionaclientes@lizapons.com.

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a atencionaclientes@lizapons.com y envía el artículo a: Valle de las Monjas 7, Atizapan de Zaragoza, MEX, 52930, Mexico.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.


Envío
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a: Valle de las Monjas 7, Atizapán de Zaragoza, MEX, 52930, México.

Para efectos de REEMBOLSO, el costo del envío por parte de la paquetería FedEx del domicilio del cliente al domicilio de LIZAPONS, será descontado del importe total a reembolsar. Una ves recibamos el producto en la dirección antes proporcionada este pasará por un proceso de revisión minuciosa antes de proceder o no a realizar el reembolso del importe de compra. O si el cliente prefiere que se le reembolse la cantidad que pagó por su producto (no por la paquetería) debe enviar el producto en perfecto estado a la dirección proporcionada en el chat de atención a clientes

Para efectos de cambios de talla, el cliente deberá cubrir el costo de una de las partes que componen el proceso de devolución por parte de la paquetería, por tanto LIZAPONS absorberá el costo de la guía desde el domicilio del cliente al domicilio de LIZAPONS. El costo de retorno de las prendas en su nueva talla de la dirección de LIZAPONS al cliente deberá ser cubierto por el cliente en su totalidad por un valor de 139 pesos y solo aplica para envíos en el territorio nacional mexicano.

El envío del paquete del cliente a LIZAPONS deberá ser enviado solamente por FedEx, RedPack o Estafeta y éste debe venir en buen estado, ya que de ello depende que nosotros recibamos el paquete en tiempo y forma y en las condiciones correctas y por ende podamos aprobar un reembolso total o parcial del importe de compra. 

Si estás enviando un producto o paquete con valor mayor a $1500 MXN, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío ya que nosotros no podemos garantizar que la paquetería realice correctamente la entrega en nuestras oficinas.

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