Devoluciones

DEVOLUCIONES

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Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos como productos de lencería...


Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de lencería

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)

* Cualquier ítem que no sea el que has adquirido en la tienda.
* Cualquier ítem que sea devuelto posterior a los 30 días que cubre la garantía.

Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso por email o whatsapp.

Los reembolsos del importe de compra solo serán devueltos en el caso de que la prenda recibida no sea la adquirida por parte del cliente. En los demás casos se emitirá una tarjeta de regalo por el valor total de la compra afectada, la cuál podrá ser usada en cualquier producto de la categoría entrega inmediata en la tienda.

Si eres aprobado para reembolso del importe mencionado en el primer caso, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito/débito o método original de pago, en una cierta cantidad de días. Si pagaste en efectivo por medio de OXXO o tiendas departamentales, deberás proporcionarle al área de atención a cliente un método de pago por tarjeta de Débito/Crédito en el cual nos permita realizar la transferencia o depósito del importe de compra reclamado.


Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a atencionaclientes@lizapons.com.

Artículos en oferta (donde aplique)
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a atencionaclientes@lizapons.com y envía el artículo a: Valle de las Monjas 7, Atizapan de Zaragoza, MEX, 52930, Mexico.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.


Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Valle de las Monjas 7, Atizapan de Zaragoza, MEX, 52930, Mexico.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Podrás realizar la devolución por cualquier paquetería que a tu opinión sean confiable y segura. Ya que de ello depende que nosotros recibamos el paquete en tiempo y forma y en las condiciones correctas. 

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto o paquete con valor mayor a $1500 MXN, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío ya que nosotros no podemos garantizar que la paquetería realice correctamente la entrega en nuestras oficinas.

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